中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 孫軍 特約通訊員 王曉娟 李琪）近年來，山東青島平度市教育體育局牢固樹立以人為本的服務宗旨，堅持群眾利益無小事的服務理念，以解決“12345”熱線問題為主抓手，規(guī)范工作流程，提高辦理質效，推動群眾滿意度全面提升。

為暢通訴求渠道，通過印發(fā)《平度教育體育民聲傾聽便民服務卡》，向家長及社會各界公布學校領導干部、班主任聯(lián)系方式，公布平度教育熱線電話和相關科室咨詢電話，暢通群眾訴求渠道，廣泛收集群眾意見，認真傾聽群眾心聲，提升學校服務水平，提高群眾對教育的滿意度。

如何壓實工作責任？多次召開熱線辦理專題會議和推進工作會議，成立熱線辦理領導小組，聚焦聚力，頂格推進。修訂完善教體系統(tǒng)熱線辦理辦法，組織開展專題培訓，提升熱線辦理水平。研究制定工作方案和責任清單，做到職責到崗、任務到人，倒逼責任落實。安排專人每天查閱當日熱線臺賬，每周調度熱線辦理情況，每月在系統(tǒng)內通報各學校熱線辦理事項，以長效機制保障熱線辦理工作落實落地。

堅持問題導向，精準鎖定整治重點。聚焦教育培訓機構、學生托管、規(guī)范辦學、教輔資料征訂、有償補課、食堂管理六大問題，排查梳理出群眾多年重復投訴的“骨頭案”“釘子案”，進行同步化解整治。對重點問題、疑難案件，特別是對重復投訴件和不滿意件，做到盯住不放，一抓到底，確保群眾合理訴求解決到位。

以作風轉變來提升熱線辦理效能，牢牢把握“作風更優(yōu)、能力更強、初心更牢”這一主目標，在解決一批“12345”熱線受理問題的同時，重點根治政治思想、宗旨意識、工作作風、履職能力四大方面問題，真正打造“實快嚴高”的干部隊伍，取得了“干部作風更優(yōu)、工作能力更強”的明顯成效。

青島平度市教體局局長王連濤告訴記者，全市教體系統(tǒng)將進一步創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，對群眾集中反映的熱點、難點問題，及時全程跟蹤辦理，確保將群眾反映的每一項問題落到實處，切實提升群眾幸福感、獲得感、滿意度。